Marketing digital

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Shadowban: ¿qué es y cómo evitarlo?

Shadowban: ¿qué es y cómo evitarlo? 2560 1707 Eugenia Gonzalo

Quizás escuchaste hablar de Shadowban últimamente en las redes. Quizás tengas cierta idea de qué es pero no te termina de quedar claro, o quizás te gustaría saber más porque no querés que te pase a vos.

Cuando hablamos de Shadowban nos referimos a una penalización o “castigo” que aplica Instagram a tu cuenta disimuladamente afectando a la visibilidad en las redes, por motivos que pueden ser variados pero que considera válidos.Foto de celular en redes

¿Qué implica el Shadowban?

Principalmente, esta “multa” (también entendida como “baneo”) genera que baje considerablemente la visibilidad en redes de tu cuenta, y esto se nota a través de varios factores: tu actividad (stories, posteos, reels, IGTV, etc) llega a menos usuarios y por ende recibís menos interacción.

Hay más de un tipo de castigo que puede aplicar Instagram, algunos son más restrictivos que otros, por ejemplo, puede pasar que también te suspendan la cuenta.
Es importante diferenciar que no estamos hablando del bloqueo de cuentas o funciones inhabilitadas, como cuando
Facebook bloquea tu cuenta publicitaria por incumplir sus políticas. En esos casos, puede pasar que no se te permita escribir copys, postear en el feed o enviar mensajes directos con links.

¿Cómo evitar que te afecte el Shadowban?

Lo ideal es que, para evitar cualquier tipo de penalización, la plataforma no sospeche que tu cuenta pueda ser manejada por un robot. Por eso recomendamos evitar seguir o dejar de seguir muchas cuentas de forma masiva y en poco tiempo. 

Por ejemplo, si comenzás a seguir a 100 personas en una hora, Instagram lo considera un motivo posible para aplicar Shadowban. También si dejás de seguir a muchas personas. Hacer muchos comentarios o dar muchos likes en un período corto de tiempo, también es algo a evitar. Es decir, recomendamos evitar todo lo que engloba el Spam

Si utilizás algún bot o aplicación que realice estas funciones o te informe quién te dejó de seguir, te sugerimos suspender su uso. Es otro de los motivos por los cuales la plataforma te puede penalizar. ¡A veces las soluciones mágicas pueden ser un gran problema para nuestra cuenta! 

Todo lo referente a Copyright también es para tener en cuenta, ya que Instagram tiene una función para que uses música y son las aceptadas por la plataforma. A veces puede pasar que grabes una story con música de fondo y, por derechos de autor, te bajen el contenido y tu cuenta sufra un baneo.

Especial cuidado con el uso de Hashtags

Para evitar que tu visibilidad en redes baje, te contamos que existen algunos Hashtags que son bloqueados porque se llenan de contenido indebido para las políticas de Instagram. ¡A tener en cuenta esto!
Si usás siempre los mismos también es considerado como “actividad sospechosa”, por eso recomendamos cambiarlos y que no sean tan generales. ¡A usar la creatividad! 

Captura de pantalla del comunicado de Instagram sobre Shadowban o menor visibilidad en redes

¿Qué dice Instagram?

Si bien no reconoce oficialmente como Shadowban a la menor visibilidad en redes, hace un tiempo sacó un comunicado admitiendo problemas en las cuentas. 

Para esto dio una serie de recomendaciones que se basan en una presencia visual distintiva, es decir, la estética de tu marca. ¡Hablamos de esto en este posteo!
También sugiere el storytelling como estrategia:
contar una historia que respalde los valores de tu marca. Esto va de la mano con la penalización al uso de bots.

Por último, el amor, el tiempo y la dedicación que le pongas al contenido de las redes de tu negocio es sumamente valioso para Instagram, dejando de lado preocupaciones por el uso de Hashtags.

La plataforma se encarga de impulsarnos a dar lo mejor de nosotros en la marca y en el contenido que generemos para ella. Por eso lo ideal que es la usemos y aprovechemos para potenciar nuestro negocio y toda nuestra presencia digital. 

Cuenta publicitaria inhabilitada, ¿qué hacer?

Cuenta publicitaria inhabilitada, ¿qué hacer? 1166 1202 Eugenia Gonzalo

Recuperar tu cuenta publicitaria bloqueada es fácil, ¡muchas veces se trata de un error! Facebook se encarga de que su red sea un sitio seguro y por eso revisa que sus Políticas de Publicidad sean respetadas.


Lo que suele bloquearse es la cuenta publicitaria mediante la cual se maneja el Business Manager, no tu fanpage ni tu cuenta personal. Si no sabés cómo administrar tus anuncios para que sean más efectivos, en esta nota te contamos cómo hacerlo.

Captura pantalla con cartel de aviso de cuenta publicitaria inhabilitada

¿Cómo evitar que mi cuenta publicitaria sea inhabilitada?

Primero debemos tener en cuenta que quién penaliza una cuenta o anuncio no es una persona física sino el algoritmo de la misma plataforma. Es por eso que, aunque no sea la intención del anuncio, Facebook puede interpretar que se infringe una regla debido a la composición estética de la foto, frases poco claras o elementos de diseño gráfico.

En sintonía con la intención de ser un sitio libre de violencias, Facebook penaliza el uso de insultos y groserías, tanto en el copy como en la gráfica. Tampoco deja pasar los errores gramaticales o de puntuación, ya que pueden generar confusiones y la plataforma es muy estricta con respecto al contenido engañoso.

Evitar hablar de salud explícitamente, mostrar productos médicos o de salud. Facebook lo puede considerar controversial, así como mostrar una foto de un tapaboca. 

Hay fotos que Facebook las interpreta como un “antes y un después” de, por ejemplo, un tratamiento. Esto puede confundirse con contenido engañoso, ya que no está permitido hacer promesas como bajar X cantidad de kilos en poco tiempo (o ganar X cantidad de dinero en muy poquitos días).
A veces usamos una foto de dos mujeres para mostrar, por ejemplo, dos conjuntos de indumentaria distintos, y esto, según el algoritmo, confunde con una promesa de “antes y después” respecto al físico de las modelos.

Lo importante es demostrarle a Facebook que nuestra cuenta publicitaria es genuina.

Una cuenta publicitaria puede ser inhabilitada porque el algoritmo confunde una parte de tu gráfica como si fuese un botón de acción que no está permitido tener. Evitemos usar, por ejemplo, círculos o rectángulos con texto que inciten a la acción como “click aquí” o “comprá acá”.

También recomendamos rellenar correctamente los datos de la información de tu cuenta, y que el sitio web al que sea dirigido cada anuncio sea el mismo que el de tu Fanpage y catálogo. Existe la posibilidad de validar tu dominio, dependiendo de cómo tengas configurada tu página web, podés chequear cuáles son los pasos. Debemos evitar que el algoritmo crea que tenemos “actividad sospechosa”.

¿Qué hago para recuperarla?

La forma más fácil de tener de vuelta tu cuenta suspendida es reclamar desde el administrador comercial para que la revisen. En esta ocasión sí chequea el caso una persona y verifica que no hayas cometido ninguna infracción.

Si querés iniciar el reclamo para recuperar tu cuenta publicitaria inhabilitada, o comprobar que esté en óptimas condiciones, debés ingresar en Calidad de la cuenta. Verás la opción de solicitar la revisión y deberás seguir los pasos para completarla.

Captura de pantalla con solicitud de revisión para recuperar cuenta publicitaria suspendida

Se va a abrir un caso en el que podrás chequear la respuesta del equipo de Facebook desde el Área de Soporte del administrador comercial.

Otra forma es realizarlo desde la App de Instagram: entrando en configuración -> negocio -> pago de promociones. Te va a aparecer que la cuenta esta inhabilitada y seguís los pasos:

Captura de pantalla con pasos para recuperar la cuenta bloqueada desde Instagram

Mientras tu cuenta esté suspendida, lo importante es no entrar en pánico, porque lo más seguro es que la recuperes luego de solicitar la revisión. Recomendamos apostar (más fuerte) al contenido orgánico y esperar a que el problema esté resuelto.

Una vez que sepas cuál fue el motivo de que tu cuenta haya sido suspendida, es fundamental tener en cuenta esos errores y no repetirlos, si se detecta que tu cuenta publicitaria intentó reiteradamente publicar anuncios con alguna de sus políticas incumplidas (o que puedan ser fácilmente confundidas con un incumplimiento), esto puede representar un riesgo de que sea bloqueada.

Hay ocasiones en las que el algoritmo de Facebook es más riguroso que otras oportunidades. Por eso, ¡mejor prevenir que curar!

Buenos copys: consejos para escribirlos.

Lográ una mejor comunicación con copys efectivos, persuasivos y con objetivos claros. ¡Te brindamos una serie de consejos en este post!

Buenos copys: consejos para escribirlos. 1000 1000 Eugenia Gonzalo

Cliente ideal: consejos para definirlo

Para saber cómo, de qué, cuándo y por qué hablar, es ideal tener muy en claro nuestro público objetivo. ¡Te ayudamos a definir tu cliente ideal!

Cliente ideal: consejos para definirlo 2560 1707 estudiovolando
Pauta publicitaria

Anuncios efectivos para tu marca

Anuncios efectivos para tu marca 1868 1708 estudiovolando

Hoy en día hacer anuncios efectivos en redes es fundamental para que tu negocio tenga alcance y logre ventas. ¿Pagaste pauta publicitaria pero no viste los resultados que esperabas? ⁣

¡Te traemos recomendaciones para que tu presupuesto en pauta publicitaria rinda mucho mejor!

⁣• Realizar los anuncios a través del Administrador Comercial.

El botón “Promocionar” de tus publicaciones en Instagram o Facebook es la forma más sencilla pero también la más costosa de hacer pauta publicitaria: no permite controlar el público al que es dirigido, el formato de los anuncios, ni optimizar el presupuesto, entre otras cuestiones. 

Además de diferenciar tu perfil personal del comercial, mediante el administrador vas a poder segmentar tu público para anuncios de la forma que mejor te convenga y hacer remarketing.
Vas a poder organizar y comparar las campañas de pauta publicitaria según objetivos, sub-objetivos y públicos. ¡Su interfaz permite visualizar diferentes informes de rendimiento y desglosarlos por tiempo, plataformas, regiones, edades y más! Estos informes son claves ya que para saber cuan efectivos son los anuncios publicitarios tengo hay que poder medir su rendimiento. 

Captura de pantalla de Administrador Comercial para crear anuncios

¡Creá campañas de anuncios efectivos con el Administrador Comercial!

 

• ⁣Tener identificado al cliente ideal para poder orientar la pauta publicitaria.

Saber a quién le estás hablando es fundamental. Nadie sabe más sobre tu marca que que vos. Reconocer a tu cliente ideal es ponerte en los zapatos de la persona que compra, y de esta forma, poder saber qué es lo que está buscando. De esta manera podemos orientar los anuncios, los copys y toda la comunicación e imagen. 

⁣• ¡Probar los anuncios, chequear y cambiar!

Los resultados en Marketing Digital no surgen de un día para otro, sino que son producto de una estrategia sostenida en el tiempo. Parte de la estrategia en pauta publicitaria es realizar pruebas y comparar los resultados obtenidos. Donde veas un mayor rendimiento de tus anuncios, ¡ahí es!


• Si querés medir mucho mejor tus campañas, te recomendamos instalar el Pixel de Facebook, es una muy buena herramienta para realizar un seguimiento de tus anuncios.

¿Qué es el  Pixel de Facebook?

El pixel de Facebook es un código de seguimiento que te permitirá medir cuántas personas visitaron tu tienda, agregaron un producto al carrito, iniciaron el pago o finalizaron la compra a partir de un anuncio de pauta publicitaria. También recolecta información sobre los comportamientos e intereses de quienes navegan por tu tienda. Solo puede instalarse un pixel por cuenta publicitaria pero será fundamental para cada campaña de publicidad.⁣

¿Cómo instalarlo en tu tienda online? Al crear el Pixel de Facebook, vas a ver un código que deberás copiar y pegar en tu plataforma de comercio electrónico. ⁣

TIP: Si usás tiendanube lo vas a encontrar en Configuración -> Códigos Externos.

Captura de pantalla de Pixel de Facebook para medir anuncios

Pixel de Facebook desde la configuración de anuncios

 

¿Cómo sé que está funcionando? ⁣

Podés descargar la extensión de Chrome “Facebook Pixel Helper” en este link y chequear que, al ingresar a tu tienda, te aparezca el ícono con todos los eventos en verde.

¡Listo!
Ya podés medir y optimizar tus campañas en Facebook Ads para tener anuncios mucho más efectivos. 

Servicio post venta efectivo: las claves

Te brindamos herramientas para fidelizar a tus clientes con eficacia. ¡Y así ser elegido una y otra vez gracias a tu Servicio Post-Venta!

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Presencia digital ¿Qué es? ¿Importa?

Mucho se habla de presencia digital pero ¿qué es y por qué es importante que mi marca esté en Internet? Te damos sugerencias y tips para perder el miedo.

Presencia digital ¿Qué es? ¿Importa? 1707 2560 estudiovolando

Swipe up en Instagram, ¿cómo configurarlo?

Swipe up en Instagram, ¿cómo configurarlo? 1646 1574 estudiovolando

¿Cuando publicás stories en Instagram no tenés la opción de hacer Swipe up?

*Swipe up: link que aparece en stories cuando deslizamos para arriba -en castellano: ver más/ deslizar.

El swipe up se habilita en Instagram cuando la cuenta tiene más de 10 mil seguidores. ¡Pero no hace falta llegar a ese número para poder utilizar la función si tenés tienda online!

¡Podés generar stories con un enlace que te redirige hacia la tienda de Instagram Shopping!

Paso a paso para usar el enlace Swipe Up hacia tu tienda en Instagram Shopping:

-Tener tu cuenta de instagram como perfil empresa – comercial.

•Tener tu catálogo de productos en Facebook o en tu tienda online.
•Tener activado el instagram shopping (si no sabés como activarlo, podés ver este posteo para activarlo si sos usuario de Tienda Nube)
•Etiquetar los productos en tus publicaciones a medida que las vayas subiendo.
• Los productos van quedando en la pestaña de Instagram shopping y el Swipe up (ver más)  se activa automáticamente.
• Al subir una storie en el ícono de “enlace” va a aparecer “tienda del perfil de instagram”.

Allí, como podés ver en las imágenes, elegís el producto que querés etiquetar, y cuando tu cliente hace click en el Swipe up  ¡Entrá directo a tu instagram shopping!

Allí luego puede clicker en “ver más” y ya está en tu tienda online.


¡Parecen muchos pasos pero el usuario no sale de Instagram y le resulta cómodo y accesible!
Además tener el swipe up genera muchísima confianza.
Recordá que utilizar al máximo las herramientas que nos proporcionan las plataformas sociales nos ayuda mucho en nuestros objetivos como marca.

¿Te interesa leer más contenido para potenciar tus redes sociales y tu marca?
¡No te pierdas el posteo de lo importante que es usar Instagram Tv!

Y como siempre, en nuestras redes sociales te estamos brindando consejos y recomendaciones para que optimices tu marca.

¡Método de pago rechazado! ¿Qué hago?

¡Método de pago rechazado! ¿Qué hago? 800 800 estudiovolando

Comenzaste a pautar en redes sociales pero de un momento a otro ves que rechazaron tu método de pago de los anuncios.
¡Qué no cunda el pánico! Es muy probable que sea un control aleatorio de seguridad de Visa en el que detienen algunos pagos.

¡No hiciste nada malo ni tu tarjeta está cortada! Es sólo seguridad (un tema del que ya te venimos hablando bastante en este otro posteo…)

¿Qué está sucediendo?

Facebook aprueba tus anuncios, comienzan a circular y todo va bien, pero cuando el Administrador de Anuncios quiere hacer el primer cobro, Visa rechaza tu tarjeta y aparece un indicador de “método de pago rechazado” o directamente “error en la cuenta”.

¡Se soluciona de una manera muy simple!

¡No hay algo que está mal en el método de pago de tus anuncios! ¡No te cortaron la tarjeta!
Simplemente, tenés que llamar al teléfono de Visa que figura detrás de tu plástico.
Depende desde que parte del país llames, puede ser un número fijo o un 0800.

Allí luego de ingresar los datos de tu tarjeta, elegís la opción 6: “desconocer un consumo o autorizar una compra”. Esta opción se utiliza para habilitar cobros y también ¡para desconocer un consumo en el caso de que no sea tuyo! Hablarás con un operador que te va a preguntar monto del consumo ¡y listo! ya queda autorizado Facebook para ésta y futuras operaciones.

Como te contamos, esto es aleatorio, pero puede volver a suceder. ¡Ahora ya sabés que con un simple llamado se resuelve!

¿Querés desconocer gastos porque alguien usó tu cuenta publicitaria sin tu permiso?
¡No te olvides que podés descargar nuestra guía de seguridad informática GRATIS en este posteo!

Seguridad informática ¿me hackearon?

Seguridad informática ¿me hackearon? 2560 1920 estudiovolando

¿Prestás atención a la seguridad informática o tenés la misma contraseña para todo?
¿Siempre te pareció imposible que te hackeen? ¿Qué eso sucede sólo en las películas?

Lamentablemente, no es así. Y hoy te vamos a contar el caso de varias marcas que nos han llamado desesperados al ver sus cuentas de Facebook haciendo gastos increíbles en su cuenta publicitaria.

HACKERS USURPANDO CUENTAS PUBLICITARIAS.
Pero… ¿cómo puede ser que usen mi cuenta publicitaria y hagan gastos a mi nombre?
¡Mucho más simple de lo que creemos! Con sólo ingresar a una cuenta de Facebook con acceso a una cuenta publicitaria ¡Ya pueden hacer anuncios con nuestro dinero! Somos blancos fáciles, pero es muy simple protegerse y hoy vamos a contarte cómo.

¿Qué metodología usan los hackers?
Generalmente son de otros países y usan nuestra noche y madrugada para ingresar a tu cuenta de Facebook. Así, ingresan a la cuenta publicitaria y encienden anuncios con presupuestos diarios exorbitantes -los últimos que vimos eran de $30000 Ars.- Para cuando uno se da cuenta que algo anda mal; ¡ya consumió medio presupuesto!
¿Lo peor de todo? Hasta se toman el trabajo de configurar tu pixel en su web para optimizar bien el anuncio, y seguramente estafen o roben los datos de las tarjetas de crédito de las personas que compren. 

En nuestra guía gratuita de seguridad informática podés ver mucha más información detallada con capturas de pantalla y links con más información – click para descargar.-

¿Lo más importante? ¡ESTAR PROTEGIDO!

Tips para tu seguridad:
1.- Tener una contraseña de seguridad alta y no usarla para todo.
2.- Usar autenticación en dos pasos, por SMS o con alguna aplicación como Google Authenticator.
3.- Configurar las notificaciones de Facebook de seguridad. Te notificará por cada inicio de sesión.
4.- Exigir estas medidas a todas las personas que tengan acceso a tu cuenta publicitaria o Business Manager.
5.- Otorgar a tu equipo los permisos estrictamente necesarios, sobre todo en el Business Manager y Cuenta Publicitaria.
6.- ¡NUNCA cambiar la contraseña de Facebook o poner nuestra tarjeta de crédito en mails que nos llegan o notificaciones de otras páginas que no sean Facebook! Siempre revisar bien que el dominio del mail sea @facebook.com o @facebookmail.com

Ante la duda, verificar en tu cuenta de Facebook que el mail sea verídico. ¡En la Guía te mostramos cómo!

¡Sabemos que puede ser engorroso darle tanta importancia a la seguridad; pero mejor estar protegido y no sufrir luego consecuencias!

Como ver si fuiste hackeado:
1.- Ir al administrador de anuncios, revisar si los anuncios son tuyos utilizando la vista previa y revisando los importes gastados y presupuestos.
2.- Ir a la configuración de facebook y verificar si hubo alguna sesión iniciada que no te corresponda.

Así se ven los anuncios:

¡Sí, me hackearon! ¿Ahora qué hago?

Te compartimos algunos tips que te pueden ser de mucha ayuda.
1.- Primero apagar todos los anuncios / campañas.
2.- No perder tiempo queriendo sacar la tarjeta, facebook no te permite quitarla hasta que se cobre su último centavo y puede demorar unos 30 minutos.
3.- Cerrar todas las sesiones abiertas de tu cuenta de Facebook.
4.- Cambiar la contraseña, configurar inicio de sesión en dos pasos  y las notificaciones de seguridad.
5.- Asegurarse de que la víctima del hackeo haya sido tu cuenta. ¿pudo haber sido de tu Community, tu socio, tu cuenta de back up? Pediles que sigan los pasos 3 y 4!
6.- Abrí un caso de soporte con Facebook y explicales la situación… ¡y tener mucha paciencia!

¡Esperamos que no hayas tenido que pasar por este trastorno! 

¿Te interesa el tema? ¿Querés saber más?

—> Descargate GRATIS la guía para saber si fuiste hackeado y qué hacer al respecto!